Asphalte.ch

Salut à tous,

Mon collègue qui a acheté une Golf R en début d'année a eu la mauvaise surprise de voir sa belle s'arrêter à un rond-point avec un moteur qui n'avait plus de puissance.

Une fois l'auto chez AMAG, les résultats de l'analyse tombent : le moteur est mort, il faut le changer.

Son souci c'est qu'AMAG ne veut pas prendre en charge une voiture de remplacement et qu'ils ne peuvent pas commencer à travailler sur son auto avant 3 semaines.

Trouvez-vous ça normal ?

Merci d'avance de vos réponses

La réparation et la voiture sont elles encore sous garantie ?

Meme sous garantie, je ne pense pas (à vérifier tout de même) que le garage soit contractuellement tenu de réparer ou de prendre en charge dans un délai fixé... Encore moins si la voiture n'est plus sous garantie.. Ensuite, la voiture de remplacement gratuitement est un luxe difficile à proposer de facto dès que la voiture est immobilisée (imaginer sur le nombre de clients...) pour une longue période et/ou avec un délai important avant la prise en charge. C'est ingérable et un gouffre financier si ceci s'appliquait à tous les clients..

C'est pour ceci aussi que les contrats d'assurance proposent, en option, la mise à dispo d'une voiture de remplacement, mais le temps de prêt est assez court (3 jours je crois sur mon contrat AXA)

Désolé pour lui. Sauf erreur Totalmobil prévoit une voiture de remplacement pendant la durée des réparations, non ?

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Nico997 a écrit :Désolé pour lui. Sauf erreur Totalmobil prévoit une voiture de remplacement pendant la durée des réparations, non ?

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Non, à l'époque pour ma RS4, j'ai pu aller me gratter... Peut être que depuis ca a changé, mais je doute.

Merci pour vos premières réponses. La voiture a été achetée neuve et est donc sous garantie. Elle a 6000 kms.

nono2 a écrit :Merci pour vos premières réponses. La voiture a été achetée neuve et est donc sous garantie. Elle a 6000 kms.

Ouch

Ce serait intéressant de connaitre les causes de la casse?

Effectivement, qu'il demande un rapport sur la casse.

Son assurance doit lui prendre x jours d'europcar. De memoire, Allianz propose ceci:
Prise en charge des frais d'auto de loc a hauteur de chf 500.- si possible de meme classe.
Soit, selon l'auto 5 à 13 jours.

Et le rapatriement du véhicule au garage bien sûr.

Nico997 a écrit :Désolé pour lui. Sauf erreur Totalmobil prévoit une voiture de remplacement pendant la durée des réparations, non ?

Totalmobil

Mobilité de remplacement et frais de transport supplémentaires

Votre mobilité est assurée après une panne, un accident ou un vol, si votre véhicule doit être remorqué et ne peut être remis en état de marche rapidement (réparation de plus de deux heures). Pour la durée de la réparation, vous avez droit à une voiture de remplacement ou au transport en taxi, voire à un billet de train. Les frais y afférents sont couverts jusqu'à CHF 500.-- maximum en Suisse. La voiture de remplacement n'est pas accordée dans le cadre des travaux de réparation, de révision ou de service habituels.

mmmh.. Je vais renvoyer ca à mon garagiste..

Les joies d'AMAG...

Après, selon notre conseiller AMAG, c'est au bon vouloir du garage... Mais ils pourraient faire un effort, c'est clair...

Sinon, en effet, les contrats d'assurances divers que nous avons tous.. Pas mal de ces contrats proposent le véhicule de remplacement (c'est la cas de mon assurance RC privée par exemple...), faut éplucher la paperasse...

Le minimum serait de lui prêter gratuitement une voiture durant la réparation elle-même et de lui louer "à un prix de faveur" entre maintenant et le moment où sa voiture sera prise en charge.

Et à part ça je serais curieux de connaître la cause de la casse moteur

On n'a pas trop sû lui dire la cause de la panne mais comme il est allé chez AMAG Vevey pour la faire réparer mais qu'il a acheté le véhicule chez AMAG Dübendorf, on lui a fait comprendre qu'ils ne feraient rien de plus que TotalMobil... Du coup, il ne rachètera plus VW...

Je comprends la frustration à chaud, mais si la casse est clairement liée à la marque et son produit, l'approche commerciale est, elle, liée à une concession d'un importateur (qui la représente, soit). La réponse aurait pu être différente à Lausanne, Fribourg, Genève, Berne ou ... Dübendorf ?

On en revient au problème de tous les garages à multi-adresses: d'un côté c'est champagne, de l'autre "eau-de-chiotte" (si, si désolé) !

Pour information, l'option perte de jouissance à l'axa winterthur est de maximum 1000 chf.


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