Asphalte.ch

Bonjour,

Petit retour sur l'étonnant service après-vente de Fitbit.

Je possède une Blaze depuis 2 mois, assez satisfait dans l'ensemble. Elle me motive à me dépenser davantage et j'aime le réveil silencieux.

J'ai malencontreusement légèrement griffé le cadre (assez superfiellement), et ça me gêne visuellement. J'ai alors cherché un cadre de remplacement original, introuvable.
Je contacte alors Fitbit pour leur exposer mon cas. Réponse le jour même me demandant photo, preuve d'achat, taille du poignet et mes coordonnées. Je leur envoie tous les détails demandés et, le surlendemain, réponse de Fitbit: il vont me renvoyer une nouvelle pièce.

Hier je reçois le colis à la maison: Une nouvelle montre Fitbit Blaze complète dans son emballage d'origine!!! Je me retrouve donc avec 2 Blaze complètes

Chapeau Fitbit!

Et du coup tu vends ta première Blaze à un prix sans concurrence ?

C'est exactement ça

Ben si tu la vends, donne moi les infos par mp, serais preneur !

Oui du coup je suis également intéressé, si tu peux envoyer les infos par MP, merci !

Retour sur terre.

J'avais quelques gens TRES intéressés par la Blaze (dont un Français de Paris prêt à mettre plus que le prix demandé et en payant par paypal), alors j'ai voulu m'assurer de son bon fonctionnement.

J'ai pu l'appairer avec mon telephone correctement. Mais...
Malgré qu'elle m'ait été livrée comme neuve (avec les petits emballages plastiques, etc...), l'écran du tracker ne répond pas: il s'allume mais ne répond pas au doigt...

C'était trop beau pour être vrai

Alors soit Fitbit m'a envoyé sciemment une montre défectueuse mais avec un cadre neuf, soit ils le "bloquent" à distance (puisque ce n'était l'objet de ma demande), soit j'ai reçu un DOA (dead on arrival)...

malcbo a écrit :(dont un Français de Paris prêt à mettre plus que le prix demandé et en payant par paypal)

Ca, ca pue le gaz quand même...

Bon ben désolé pour ton DOA, j'espère que tu arriveras à faire une 1 en 2...
Et je m'en achèterai une neuve une fois le moment venu !

Yvan a écrit :
malcbo a écrit :(dont un Français de Paris prêt à mettre plus que le prix demandé et en payant par paypal)
Ca, ca pue le gaz quand même...

Bon ben désolé pour ton DOA, j'espère que tu arriveras à faire une 1 en 2...
Et je m'en achèterai une neuve une fois le moment venu !

J'étais pas chaud à l'idée de l'envoyer en France, c'est vrai (c'était pour illustrer l'intérêt).

Oui j'ai pu en faire 1 de 2

Après tout, ce que je voulais à la base c'était juste un nouveau cadre.
Maintenant en plus j'ai un deuxième chargeur et un nouveau bracelet

Fausse joie pour toi ! Sont quand même sacrément malins chez Fitbit d'envoyer une montre défect chez quelqu'un qui a besoin juste du cadre, chapeau !
Ma Surge va très bien pour l'instant !

malcbo a écrit :Alors soit Fitbit m'a envoyé sciemment une montre défectueuse mais avec un cadre neuf, soit ils le "bloquent" à distance (puisque ce n'était l'objet de ma demande), soit j'ai reçu un DOA (dead on arrival)...

Perso et dans el doute, je contacterai Fitbit pour leur dire que la nouvelle montre reçue est DOA. Ca ne mange pas de pain, au pire ca changera rien, au mieux ce n'est effectivement pas normal et il te la remplaceront également.

Yvan a écrit : Perso et dans el doute, je contacterai Fitbit pour leur dire que la nouvelle montre reçue est DOA. Ca ne mange pas de pain, au pire ca changera rien, au mieux ce n'est effectivement pas normal et il te la remplaceront également.

Je les ai contacté pour le leur dire. Je vous dirai ce qu'il en est

J'ai eu une réponse du support

Mon message:

Bonjour,
J'ai bien reçu le cadre de remplacement, accompagné du tracker, du bracelet et du chargeur dans un emballage neuf.
Je voulais vous signaler que le tracker (pourtant neuf dans son emballage plastique) n'est pas fonctionnel. L'écran s'allume et j'ai pu l'appairer avec mon iPhone, néanmoins l'écran ne répond pas aux commandes tactiles.
J'ai tenté plusieurs remises à zero (avec les boutons adéquats) mais sans succès.
Cordialement,

La réponse donnée cette nuit-même:

Bonjour Malcbo,

Nous serons contents de procéder avec le remplacement de votre Blaze mais avant de le faire nous avons besoin d'avoir le nouvel coach renvoyé à notre entrepôt à l'adresse ici bas:

Fitbit Returns Center
xxx
xxx
Netherlands

S'il vous plaît ajoutez une note avec Numéro RMA (autorisation de retour d'article) : R-000-XXXXXXXX.

Si vous décidez de retourner le coach, veuillez nous laisser savoir le numéro de colis pour qu'on puisse faire le suivi de celui et procéder avec le remplacement une fois le paquet soit reçu dans notre entrepôt européen. Fitbit n'est pas responsable pour les frais de livraison du paquet ou pour les paquets perdus sans numéro de colis, vous pouvez consulter nos politiques sur http://www.fitbit.com/fr/returns.

Laissez nous savoir si vous avez plus des questions, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,

Incroyable, non?
Je ne leur demande rien, mais ils me proposent quand même de le remplacer

Je t'avais dit, ca ne coute rien !
Bon, tu vas en recevoir un 3ème alors ? Tu ouvres un store ?

Yvan a écrit : Je t'avais dit, ca ne coute rien !
Bon, tu vas en recevoir un 3ème alors ? Tu ouvres un store ?

Je dois tout de même leur renvoyer le 2ème pour ça

Oui je pourrais presqu'ouvrir un store

Quelques moi apres la mort de mon fitbit charge HR, et après avoir hésité avec une montre de running connectée (garmin fenix 3), je me suis pris un Garmin Vivoactive HR.

Apres 1 semaine, je suis pleinement satisfait:
- chargé à 100% dimanche soir, on est vendredi 14:30 et en le portant 24/24 avec le hr + 3 sessions de sport dont 1h avec gps j'ai encore 43% de batterie!
- les notifications depuis l'iphone sont top
- la possibilité de telecharger des "skins" et applis le rendent tres adaptable aux besoins
- l'altimètre intégré fonctionne bien (40m d'écart sur 400m de dénivelé positif par rapport a la Garmin 225 de mon épouse!)
- waterproof!

Bref mis à part son aspect un poil massif c'est pour le moment un sans faute.

Le vrai test sera la Spartan Beast du Castellet en octobre

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Bracelets fitness (Fuel Band, Fitbit, etc ...)

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