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Je pensais à toi en faisant le plein de lave glace la veille

rbk a écrit : ↑

09 juil. 2021 08:55

Je pensais à toi en faisant le plein de lave glace la veille

rbk a écrit : ↑

09 juil. 2021 07:24

Hier service B1 pour les 4 ans de mon cabriolet.
Elle est sous MSI je n'ai donc payé que les fluides
Comme Mercedes est ses concessionnaires sont une découverte pour moi j'étais sur mes gardes.
La veille du rdv j'avais fait le plein ras bord de lave glace et bien sur la facture il y en avait 2 litres de noté.
Ce n'est pas pour les CHF 12.- mais c'est le genre de pratique qui n'aide pas à installer un climat de confiance.

Vivement le retour du soleil pour rouler cheveux au vent

Mon Octavia RS est en "service inclus" aussi, y.c. fluides "mécaniques" - je ne me souveins pas de la dénomination exacte.

Par contre, les fluides consommables ne sont pas compris. Dernier service, je sors mon bidon d'AD-Blue du garage, je fais le plein avant d'amener la voiture.

Je reeprends la voiture, aucune mention de quoi que ce soit. Une facture arrive 10 jours après: 3 lt d'AD-Blue, 45 CHF. Quand j'appelle pour poser la question en expliquant que j'avais fait le plein: "Ah, on remets le système à zéro et il fait une petite purge, alors on re-complète". Petite purge, 3lt. Tout va bien.

Toujours surpris de voir que ce genre de pratique existe encore.
Dans le même genre, sur la facture, j'ai également 0.5l de liquide de refroidissement. Je suis presque certain qu'il n'y a pas eu de remise à niveau de faite.

ZeVal a écrit : ↑

09 juil. 2021 09:52

rbk a écrit : ↑

09 juil. 2021 07:24

Hier service B1 pour les 4 ans de mon cabriolet.
Elle est sous MSI je n'ai donc payé que les fluides
Comme Mercedes est ses concessionnaires sont une découverte pour moi j'étais sur mes gardes.
La veille du rdv j'avais fait le plein ras bord de lave glace et bien sur la facture il y en avait 2 litres de noté.
Ce n'est pas pour les CHF 12.- mais c'est le genre de pratique qui n'aide pas à installer un climat de confiance.

Vivement le retour du soleil pour rouler cheveux au vent

Mon Octavia RS est en "service inclus" aussi, y.c. fluides "mécaniques" - je ne me souveins pas de la dénomination exacte.

Par contre, les fluides consommables ne sont pas compris. Dernier service, je sors mon bidon d'AD-Blue du garage, je fais le plein avant d'amener la voiture.

Je reeprends la voiture, aucune mention de quoi que ce soit. Une facture arrive 10 jours après: 3 lt d'AD-Blue, 45 CHF. Quand j'appelle pour poser la question en expliquant que j'avais fait le plein: "Ah, on remets le système à zéro et il fait une petite purge, alors on re-complète". Petite purge, 3lt. Tout va bien.

Malheureusement un classique: j'ai eu la même chose chez Emile Frey/Faccinetti: une première fois, je ne pense pas à ce liquide et je me retrouve avec un complément fait avec un prix au litre digne d'un Petrus, une 2e fois, j'arrive avec le plein, et je me fais malgré tout facturer un complément, toujours au prix du Petrus. Moralité de l'histoire, les services gratos, en fait, c'est juste qu'on te fourgue le prix d'un service normal via les liquides. Idem pour le fameux "changement des pneus gratos". Effectivement, on ne paie pas de montage ou équilibrage, juste des pneus 20% plus cher que le marché. C'est malin en marketing car au final, on a un client content d'avoir eu un truc gratos alors que l'opération lui a été facturée plus cher que s'il va dans un endroit où c'est payant.

Votre garage ne vous demande pas si il font refaire les niveaux de certains trucs avant le service ?

Mon garage a une check-list qu'il remplit quand je dépose la voiture, et une des questions c'est le remplissage du lave-glace. Au moins c'est convenu d'avance et ça évite la surprise.

Aussi, je reçois un coup de fil systématique avant chaque opération non prévue pour avertir et donner mon accord ou choix si alternative.

Non pas de check liste par contre un coup de tel afin de valider une opération non prévue.

blake_ch a écrit : ↑

10 juil. 2021 08:19

Votre garage ne vous demande pas si il font refaire les niveaux de certains trucs avant le service ?

Mon garage a une check-list qu'il remplit quand je dépose la voiture, et une des questions c'est le remplissage du lave-glace. Au moins c'est convenu d'avance et ça évite la surprise.

Aussi, je reçois un coup de fil systématique avant chaque opération non prévue pour avertir et donner mon accord ou choix si alternative.

Oui, c'est systématique chez Arenaz Bremblens. A chaque passage, pour quelque raison que ce soit, on me demande mon accord pour les vérifications de niveaux et compléments éventuels à faire.
Puis à la restitution un laïus long comme le bras de tout ce qui a été fait, les pièces changées, l'état des pneus, l'essai, les km parcourus, notés également sur la facture finale. Je préfère bien évidemment ça aux mauvaises surprises mais parfois, ça fait limite trop..

Et enfin, un SMS un ou 2 jours après pour la mesure de satisfaction client. Des procédures qui lèvent un maximum de doutes et/ou de désacords. C'est payant pour tout le monde. Le client qui a un historique complet et aucune mauvaise surprise et une agence qui récolte un maximum d'évaluations positives qui lui sont ensuite restituées en bonus par la marque.

Il fait beau, je continue de profiter du cabriolet et de nos paysages

Chouette! T'as bien raison!

On a mis le cabrio en hivernage y'a 10 jours, j'avoue que j'ai regretté les 2 derniers weekend! Le temps est parfait pour rouler ouvert!

Moi je ne l'hiverne pas, je viens de lui commander 4 nouveaux pneus neige

bravo, superbes photos et ligne intemporelle

rbk a écrit : ↑

25 oct. 2021 12:31

Moi je ne l'hiverne pas, je viens de lui commander 4 nouveaux pneus neige

Tu as bien raison! Elle est surement plus adaptée à l'hiver que ma brave et émérite 330ci de 20 ans! Mais c'est vrai que rouler en hiver top down pour profiter du soleil, c'est le pieds!

En effet, il faut préserver ta 330. C'est le genre de voiture que j'aimerais bien avoir dans mon garage et la sortir de temps en temps quand il fait beau.

Petite balade au-dessus du stratus