Vos expériences lors d'achats en ligne

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Leuen
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Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par Leuen » 13 janv. 2015 10:20

Un petit sujet pour partager vos expériences bonnes ou mauvaises d'achats de matos en ligne.

De mon côté je commande pas mal en ligne et depuis longtemps. Je suis un adepte de toppreise. :oops:

Au niveaux des sites que j'utilise le plus et que je peux recommander il y a des grands classiques avec lesquels je n'ai jamais ou presque eu de soucis: digitec, microspot, pc ostschweiz.

J'évite en principe TopD. Pas forcément très rapides et efficaces.

J'ai pratiquement toujours eu des bonnes expériences que ce soit au niveau national ou international. Mais il fallait bien que ça se gâte un jour.

J'ai eu la bonne idée de commander un casque chez http://www.houseofsound.ch/ en fin d'année. La note toppreise semblait très bonne et c'était les seuls à proposer le casque je voulais au moment de ma commande.

Commande passée le 29.12 et paiement effectué dans l'heure (donc virement effectif le 30.12). Article en stock et site ventant un traitement de la commande dans les 24 heures. Depuis, j'attend.

Semaine dernière, un mail de ma part pour demander où ça en est. Pas de réponse. Second mail avec en pièce jointe un pdf montrant le virement de la somme. Pas de réponse. Hier multiples tentatives de les joindre par téléphone. Sans succès (tous les collaborateurs sont occupés). Hier soir je reçois un mail ubuesque en réponse à mon mail qui me dit qu'ils n'ont pas trouvé mon paiement et qui me demande quand je l'ai effectué. Réponse de ma part dans la foulée où je répète ce que je leur ai déjà dit deux fois au moins. La suite au prochain épisode...

Détail croustillant. Dans mon compte, sur leur site archaïque, la seule info que je peux avoir sur ma commande est que le paiement est "terminé". :roll:

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par blake_ch » 13 janv. 2015 12:09

Salut,

Plusieurs expériences, dont une grande majorité de bonnes. Très rares cas à problème pour le moment.

J'ai aussi le réflexe de Toppreise pour commencer, ça permet vite de faire un tri. Après, il y a des entreprises qui sont plus ou moins pros, c'est le problème. En tout cas avec certains comme Digitec/Galaxus jamais eu de problème, idem chez microspot, ça bosse bien, livraison rapide et sans embrouille. Moins bonne expérience de mémoire avec 1000ordis ou je ne sais plus quelle boutique qui m'a livré le mauvais casque audio commandé, mais faute réparée très rapidement après renvoi de la marchandise.

Concernant house of sound spécifiquement, j'ai failli leur acheté quelque chose mais ai abandonné mon achat. J'ai juste échangé une question et obtenue une réponse rapide. J'espère que ton cas est un problème isolé donc!

De privé à privé via Anibis ou Ricardo pas de soucis, les gens ont toujours été réglos, il faut juste "sentir" la potentielle arnaque ou éviter les vendeurs/articles qui semblent louches.

Plusieurs expériences en international via eBay ou entreprises directement, plus récemment sur AliExpress ( apparemment je suis un des seuls ici :D ) et aucun problème à déplorer. Vis-à-Vis de ce dernier, comme update sur mes commandes, elles arrivent au compte goutte. Reçu une la semaine passée déjà (10 jours à peine pour un envoi gratuit depuis la Chine) et 2 avis de passages hier dans la boite, le reste devrait sûrement suivre.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par Leuen » 13 janv. 2015 13:12

Pour House of Sound j'ai finalement reçu un mail m'indiquant que ma commande est partie avec le lien vers le tracking de la poste. :D Donc ça avance. Reste plus qu'à espérer que je reçoive le bon article. 3 semaines au lieu de 2 jours de délais annoncés initialement. On a connu mieux.

Sinon sur ricardo et anibis plutôt de bonnes expériences. Je suis plutôt vendeur qu'acheteur sur ricardo. Sur plus de 70 ventes je n'ai eu que 1-2 cas problématiques. Donc un litige dans lequel ricardo m'a donné raison et a exclu l'autre membre (un margoulin notoire apparemment).

J'ai aussi acheté une fois un truc sur AliExpress il me semble. RAS.

Récemment j'ai pris le risque de commander un truc chez Expansys malgré un à priori plutôt négatif. On verra ce que ça donne. Pas trop le choix, l'article était très difficilement trouvable ailleurs.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par _nicolas » 13 janv. 2015 14:03

Je commande régulièrement sur internet.ch, microspot.ch, interdiscount.ch, digitec.ch et de temps en temps sur sony.ch et logitech.ch. Aucun problème jusqu'à présent avec ceux-là.

Il m'est arrivé de commander sur d'autres sites comme buchmann.ch mais les indications de stock n'ont pas toujours été exactes (les articles sont indiqués comme en stock mais ils ne l'étaient pas). Depuis ces expériences pour les commandes sur les sites suisses, sauf exception, je paie toujours sur facture ce qui permet d'annuler facilement la commande si les délais ne peuvent finalement pas être tenus.

Je suis essentiellement vendeur sur ricardo.ch. Plus d'une centaine de ventes, un seul retour et deux qui n'ont jamais payé. En tant qu'acheteur, je me suis fait avoir une fois, payé CHF 700 pour un objet que je n'ai jamais reçu. Dépôt de plainte, le gars avait arnaqué plusieurs acheteurs, ricardo.ch m'a remboursé CHF 250.

A l'étranger je commande pas mal sur l'Apple Store, la logistique n'est pas toujours fantastique comme vu par ailleurs mais le customer service a toujours été efficace en cas de questions. Puis aussi sur des sites de marques aucun soucis là non plus.
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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par Leuen » 13 janv. 2015 14:37

Intéressant de savoir que ricardo rembourse une partie en cas d'arnaque depuis leur site. Bon dans ton cas ça fait quand même quelques centaines de francs de perdus. :|

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par _nicolas » 13 janv. 2015 15:45

Nicolas

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par fredz72 » 13 janv. 2015 17:03

J'ai commandé, il y a une dizaines de jours, une miniature au 1/18 de Lamborghini Veneno à Hong Kong pour mon fils...et j'attends...et j'espère que je la recevrai :mrgreen: :?

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par blake_ch » 13 janv. 2015 17:31

10 jours depuis l'Asie c'est très court surtout si c'est expédié par les services de poste normaux. D'expérience, en moyenne je compte 15 jours. Si tu as tracking number, c'est facile de vérifier.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par bence » 14 janv. 2015 16:58

Vu le produit considéré et qu'il est destiné à un enfant, j'en viens presque à souhaiter qu'il n'arrive jamais. :mrgreen:

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par Mutorcs » 14 janv. 2015 17:02

Ca fait longtemps que je commande sur digitec et je n'ai jamais eu de problèmes... Ah si sauf une fois ou ils m'ont envoyés une carte graphique professionnelle en plus d'une valeur de 300fr.- que je n'avais ni commandé ni payé :P
Suite de quoi je leur ai renvoyé le colis et ils m'ont filé un bon de 10 fr.- :D

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par torrentmt » 14 janv. 2015 19:27

Pour des achats online (ebay.com, vente de particulier à particulier) en Europe dépassant 100chf et pour éviter la TVA, je fais livrer à la poste restante en France avec tracking à mon nom, dès que le colis est arrivé, je me pointe à la poste avant ma carte d'identité, je paie qq euro pour le service et je repars avec le colis. Pour les colis venant des USA (et dont la valeur dépasse plusieurs milliers de CHF), je passe par UPS, Fedex, etc.... On paie plus cher le transport mais jamais eu besoin de payer TVA, ni autre taxes.
Paiement toujours par paypal.

J'en suis en ~600 transactions sur ebay.com (90% acheteur, 10% vendeur) et ~850 transactions sur ricardo.ch (75% acheteur, 25% vendeur) et aussi anibis.ch (pas de stat mais qq transactions par mois)

Quelques problèmes anecdotiques sur ricardo.ch toujours régler via leur service client, jamais perdu d'argent. Idem sur ebay.com, les problèmes ont été régler via la protection (acheteur ou vendeur) de paypal.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par ze_shark » 14 janv. 2015 19:39

torrentmt a écrit :Pour les colis venant des USA (et dont la valeur dépasse plusieurs milliers de CHF), je passe par UPS, Fedex, etc.... On paie plus cher le transport mais jamais eu besoin de payer TVA, ni autre taxes.
C'est très surprenant. Nous recevons un paquet d'envois via Fedex, DHL, UPS et autres plus spécialisés (K&N par exemple), et la TVA (+ les taxes de douane si applicables) est systématiquement perçue.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par torrentmt » 14 janv. 2015 20:07

ze_shark a écrit :
torrentmt a écrit :Pour les colis venant des USA (et dont la valeur dépasse plusieurs milliers de CHF), je passe par UPS, Fedex, etc.... On paie plus cher le transport mais jamais eu besoin de payer TVA, ni autre taxes.
C'est très surprenant. Nous recevons un paquet d'envois via Fedex, DHL, UPS et autres plus spécialisés (K&N par exemple), et la TVA (+ les taxes de douane si applicables) est systématiquement perçue.
Moi aussi je suis surpris, de mémoire, des gitarres, un cadre alu (vtt), des montres, un laptop

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par blake_ch » 15 janv. 2015 10:16

Après avoir eu quelques mauvaises surprises, je réduis systématiquement le montant des mes commandes, quitte à payer en plusieurs fois. L'année passée, il m'est arrivé de commander des choses dont le montant tournait autour de 100-130CHF, ça fait assez mal quand on reçoit la facture des frais de douane.

Maintenant, je limite systématiquement à 60CHF frais de ports compris. Sur toutes mes commandes Aliexpress récemment, pas encore reçu de frais avec cette méthode.

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Re: Vos expériences lors d'achats en ligne

Message par Mutorcs » 15 janv. 2015 13:04

Ca fait maintenant un ans que je commande régulièrement des articles sur aliexpress et je n'ai jamais eu de problèmes de frais de douanes ou autres... Après l'article le plus chère que j'ai jamais commandé c'est mon téléphone pour 80$ ;)

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